Kundservice

Allmän köpinformation

Ny lag från och med 25:e maj 2018. GDPR, General Data Protection Regulation är den nya dataskyddsförordningen som syftar till att alla företag, organisationer samt offentliga myndigheter måste skydda alla medborgares personuppgifter. Lagen gäller inom hela EU. Den primära målsättningen är att ge individen bättre kontroll över sina personuppgifter och att förenkla lagstiftningen för internationella företag genom att samordna lagstiftningen inom EU.

Vad betyder då detta för dig som kund hos Arkeologibutiken och hur behandlar vi dina kunduppgifter när du handlar av oss?

Som kundmedlem i Arkeologibutiken använder vi era kunduppgifter som företagsnamn, kontaktperson, telefonnummer, e-postadress, faktura samt leveransadress i syfte att upprätthålla ditt kundkonto för att när det behövs kunna hålla en relevant kommunikation.

Syftet med behandlingen av era företagsuppgifter är att:

• Fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund, såsom genomförande av köp, leverans av tjänst och fakturering.
• Möjliggöra kundservice.
• Ge dig relevant information via e-post, sms samt på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Åldersgräns
För att bli kund hos Arkeologibutiken måste du ha fyllt 18 år. Är du yngre än 18 år krävs det att din målsman godkänner ditt köp.

Personuppgifter
En genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter (namn, adress, telefon- och ev. personnummer) registreras i vårt kundregister. Se ny lag ovan!

Förbehåll
Arkeologibutiken gör vårt yttersta för att tillhandahålla så korrekt information som möjligt vad gäller produkt information, men reserverar oss för slutförsäljningar , leveranstider samt eventuella bild- och textfel. Vi förbehåller oss också rätten att ändra priser och villkor utan föregående avisering. De priser och villkor som gäller är de som angivits vid varje köptillfälle.

Övrigt
Samtliga produkter i Arkeologibutiken förblir Arkeologibutikens egendom fram till att full betalning har erlagts. Samtliga priser som visas är inkl.moms.

Leveranssätt
Arkeologibutiken anlitar för närvarande Postnord för de flesta leveranser. Posten levererar varorna till din brevlåda eller till det utlämningsställe som ligger närmast dig. Om försändelsen inte går ned i brevlådan får du en avi där det framgår var du kan hämta den. Observera att Posten har utdelning på vardagar - ej lördag, söndag och helgdag. Vi ansvarar ej för förseningar som uppstår hos Postnord. I enstaka fall anlitas budfirmor som efter överenskommelse med kund kan medföra extra kostnader för kunden. Kunden står för alla fraktkostnader.

Fraktkostnad
Fraktkostnaden står kunden för. I dagsläget sker frakt även utanför Sveriges gränser, dock inom EU.

Leveranstid

Vi packar alltid dina beställda varor snarast möjligt. Leveranstiderna från våra leverantörer kan variera då många av våra produkter kan kräva viss tillverkningstid samt viss förädling och då tar längre tid att få hem. Normalt tar en orderbekräftelse mellan 1-2 dagar. I samband med beställning meddelar vi kund hur lång leveranstiden kan bli för de produkter som kräver längre tillverkningstid.

Outlösta paket
För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en avgift för samtliga kostnader som uppstår i samband med denna retur, d.v.s returfrakt, expeditionsavgift samt hanteringskostnad. Avgiften är f n 250 kr.

Transportskada
Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du omedelbart anmäla detta till Posten/speditören. Om en vara förkommer eller skadas då den returneras står kunden för denna risk. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav.

Reklamation

Allmänt
Reklamerar gör du om en vara vi levererat skulle visa sig vara defekt eller om du fått fel vara från oss. Reklamationen skall ske inom skälig tid, dock senast inom 2 månader från köpedagen. Returen skall helst ske så att varan är oss tillhanda senast 30 dagar efter det att du mottog varan. Innan du returnerar en defekt eller fellevererad vara skall du kontakta Arkeologibutiken på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. för att få reklamationen godkänd. En skadad förpackning godtas ej som reklamation. Återbetalning sker snarast, dock senast inom 30 dagar, efter att reklamationen mottagits av oss och godkänts. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer gällande ångerrätt och reklamationer. Bruk av arkeologiska verktyg och redskap innebär att man använder dem med sunt förnuft. Att använda ex.en sållkorg (gäller rullsåll) till annat än den är avsedd medför att reklamation inte godkänns. Vidare gäller att lastning av jord och sten i sållkorg och andra såll inte överskrids för vad som är normalt. 

Teknisk apparatur som vågar, digitala skjutmått gäller garanti i ett (1) år från fakturadatum. Om fel uppstår på nämnd produkt går det dock bra att höra av sig och fråga kring råd.

Tidsfrist
Arkeologibutiken erbjuder dig 30 dagars ångerfrist från den dagen då du tagit emot dina varor. För att ångerrätten skall gälla måste varan vara i väsentligen oförändrat skick, d.v.s varan skall vara oanvänd och oskadad samt förpackad i sin originalförpackning om sådan finns. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer gällande ångerrätt och reklamationer.

Returuppgifter
Innan varan återsänds skall du kontakta vår kundtjänst på adressen Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. för returuppgifter. Det är viktigt att du tillsammans med reklamationen bifogar en kopia på din följesedel/faktura eller ett brev där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vem och vad returen gäller.

Återbetalning
Om du redan har betalat varorna, gör vi en återbetalning snarast efter det att vi mottagit returen, dock senast inom 30 dagar. Återbetalningen inkluderar även eventuell ursprunglig fraktavgift, men du måste själv bekosta frakten för returen. Om en vara förkommer eller skadas då den returneras står kunden för denna risk. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav.

Allmänt
För närvarande sker betalning mot faktura för företag. För privatperson gäller postförskott, Paypal alternativt direktinsättning på PG 653227-9. Leverans mot faktura förutsätter att angiven leverans/fakturaadress stämmer överens med företagets angivna postadress. Annan leveransadress än angiven företags postadress sker efter överenskommelse med Arkeologibutiken.

Faktura - betala om 30 dagar
Företag: För att betala med faktura skall företagsnamn, referensperson, organisationsnummer samt leveransadress samt fakturaadress anges. Företag ska ha varit aktivt i minst 1 år för att betalsätt mot faktura ska kunna väljas. Om företag varit aktivt mindre än 1 år är det samma betalsätt som för privatperson.     
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag. Den 16:e Mars 2013 infördes en ny lag gällande förseningsersättning vilket motsvarar 450 kr som gäller direkt efter det att förfallodatum på faktura inträtt. Privatpersoner: För privatpersoner gäller betalning via Paypal eller med direktinsättning på PG 653227-9. Vid beställning skall personnummer samt folkbokföringsadress anges. Kvitto medföljer i paketet tillsammans med beställda varor alternativt skickas som pdf.i mejl.